十问十答 | 关于小野产品的售后常规问题

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2021年12月12日 评论

Q1:烟杆意外进水,怎么办?

由于浸液会腐蚀电子烟的内部电路,所以可能会出现无法使用甚至安全隐患。建议您拔出烟弹,不要继续使用和充电,将水甩出擦干放在阴凉处晾干再使用。如果仍然无法正常工作,请联系客服进行售后处理。

十问十答 | 关于小野产品的售后常规问题

Q2:雾化弹有漏油情况,怎么办?

非常抱歉给您来带不便的产品体验,生产环节的复杂性和不可控性,造成了部分少量烟弹漏油的情况,这个问题对于其他品牌也是会有相同的挑战,我们会为后续的产品持续做出稳定优化的解决方案。您可以将烟弹拿到原购买渠道进行售后,小野质保一年。

Q3:雾化弹的口味不太对,怎么办?

如果您觉得味道不对,您可以拿着雾化弹到您购买得店面进行口味比对,如真有问题可以直接售后。

Q4:人为损坏的原因,可以进行售后吗?

由于您的产品是人为损坏,不享受官方质保。您可以在“小野造物”微信公众号后台联系客服,小野可为您申请有偿售后一次,在有偿售后一年之内,质量问题都可以享受质保。

Q5:已过质保期,如何进行售后?

由于您的产品已过质保期,只能为您申请有偿售后一次。您可以在“小野造物”微信公众号后台联系客服,小野可为您申请有偿售后一次,在有偿售后一年之内,质量问题都可以享受质保。

Q6:门店购买,如何进行售后?

您可以联系门店,说出产品使用的问题。门店将会根据您提供的产品,进行全方位的检测,如有问题可以直接进行售后,小野质保一年。

Q7:非官方渠道购买,如何进行售后?

由于您购买渠道非官方渠道,且产品无合同无授权,不享受官方质保,建议您联系原卖家售后。

Q8:非官方渠道购买,是否可以有偿售后?

可以。由于您的购买渠道非官方渠道,我们仅为您申请有偿售后1次(直接换新),您可以在“小野造物”微信公众号后台联系客服,小野可为您申请有偿售后一次,在有偿售后一年之内,质量问题都可以享受质保。

 

weinxin
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