悦刻这份 “述职报告”写了两年，请你来打打分
今天，我们发布了主题为“悦刻·伴你”的《RELX悦刻社会责任报告 2019-2020》(以下简称“CSR报告”）。
这也是国内电子雾化行业诞生以来，首份企业社会责任报告。
借着这个机会，我们也交上一份公司成立两年来的“述职报告”：
这份报告涵盖着悦刻在恪守产品安全和保障消费者权益、保护未成年人和带动就业、回馈社会与社区、与环境和谐发展等方面做出的努力。
全球市场监测和数据分析机构尼尔森（Nielsen）最新报告显示，截至2020年4月30日，在国内19个新一线城市的抽样显示，RELX 悦刻已占据封闭式电子烟68.8%的市场份额。
作为头部企业，我们有责任携手用户、员工和合作伙伴，为社会不断创造更多的价值。
现在，让我们一起来看看这两年多里悦刻都做了哪些事情吧！
1、深耕品质，推动良性发展
成立仅仅两年多，我们也做了不少开创性的工作：
2019年初投入超过2000万元，建立国内首个独立电子烟品牌实验室 RELX Lab，随后在 2019年8月启用了全球规模最大的专属工厂。
国内电子雾化行业长期单纯依赖代工，处于无序、混乱状态，但RELX悦刻想打破这个现状：只有将研发、设计和生产等环节有力整合起来的产业模式，才能充分调动产业链各环节的优势资源。
RELX悦刻创始人，CEO 汪莹说过，规范电子雾化产业链的生产和制造，其实源于公司“为全球十亿烟民提供更好选择”使命的推动——“为实现这一使命，我们必须具备责任感和前瞻意识”。
据CSR报告显示，在这种独具特色的产业模式下，RELX悦刻以“创新驱动卓越品质”。
截至目前，我们已累计在全球申请专利429件，其中54%为发明专利，并推出了市场最为丰富的产品系列——6款不同的电子雾化器产品。而且，为了研发更安全、更稳定的电子雾化技术和产品的解决方案，RELXLab还先后与中国科学院深圳先进技术研究院、广州医科大学呼吸健康研究院及等机构开展了众多电子雾化器安全课题和临床实验相关的研究。
RELX Lab不断地在更深层面的健康未知领域进行探索。作为中国电子商会电子烟行业委员会的副会长单位，我们在2019年6月，与众多电子烟行业委员会及众多行业伙伴一起，发布了《电子烟行业规范发展倡议书》。
在海外，我们也陆续参与到了菲律宾、新西兰等国议会的电子烟监管立法进程中，在全球电子雾化行业的健康有序发展中起着重要的作用。
2、践行严苛标准，只做安心产品
RELX悦刻曾多次强调，为了给消费者提供品质安心的产品，研发投入可以“不设上限”。
我们多做一份努力，就能让用户少承担一份风险。CSR报告显示，RELX 悦刻目前实施的《电子烟雾化液企业标准》，严苛程度不仅在欧盟相关标准之上，还参考了近30项食品安全相关国家标准。其中对雾化液的品质安全检测达到17类，涵盖了54个具体指标，每年用于品质抽检而消耗的雾化弹数量超过200万个。
此外，为向用户提供更具品质和适宜口感的产品，RELX 悦刻的电子雾化器感官评价体系涵盖 76个评价维度。
一个新的雾化弹口味的诞生，需要至少80天的时间，近500人的参与测评，近100次的配方反复调整，而每个样品的上市几率只有千分之1.5。
除了产品质量，悦刻也十分关注消费者体验到的服务质量。为此，我们一直在用心对待每一位顾客。
CSR报告显示，2019年，RELX悦刻客服平台累计服务超过250万人次，问题解决率高达99%，消费者满意度达到98.06%。
随着悦刻的产品受到消费者的信赖，我们也十分不安地发现，一批以次充好、质量堪忧的“山寨”产品开始在市面上流窜。
为保障消费者权益不受侵害，我们在2019年发起了严厉打击制假售假的“金护盾行动”，通过大数据和技术支撑，与警方和监管机构合作，持续重拳打击。
CSR报告显示，截至目前，RELX 悦刻金护盾行动发起打假案件16起，查扣假冒产品65000件，并对不合规或违约的经销商行为发出了 80 封警告函。
3、坚守底线，暖科技守护未成年
守护未成年人，被我们视为不可触碰的底线。
汪莹早就说过：“守护未成年人，是全球范围内最具有普世价值的事情，也需要全社会的长期努力和投入。”
于是，自成立之初，我们就明确提出禁止向18岁以下未成年人售卖，并在2019年初正式发起“守护者计划”，不断升级对未成年人的保护措施。
2019年12月，RELX悦刻借助AI等新技术，推出未成年人智能保护系统——“向阳花系统”，实现从店铺选址到用户购买的各个环节，可预防、可追溯、人性化的防范未成年人购买电子烟。
在向阳花系统的帮助下，我们先后取消了与不符合选址要求的10家专卖店、54家授权店以及1712家零售门店的合作。
在购买验证环节，向阳花系统帮助识别出有2%%的顾客未达到年龄要求，悦刻立刻拒绝了他们的购买。
让我们欣慰的是，悦刻的守护者计划也得到了来自用户、合作伙伴的支持。
在 RELX 悦刻的用户社区 RELX ME App中，我们发现了许多用户自发制作的“守护者”的海报。
相信有了用户、零售商和公众的支持，一切都会变得更加井然有序。
4、稳就业、护创业，惠及 12万岗位
任何企业，自身的成长都是驱动区域经济发展重要动力之一。
我们之前给大家介绍过许多 RELX 悦刻专卖店店主，从拉萨到南京，从北上广深到三线小城，从机务工程师到全职妈妈，许多人都有开店创业的梦想。
最终，他们在RELX悦刻的帮助下，开出了“属于自己的店”。
在创造就业、依法纳税和发展地区经济等方面，RELX悦刻充分发挥着产业辐射带动功能，积极与地方政府、行业机构及产业链伙伴开展合作，带动产业链上下游协同发展，致力于做负责任的、受各地尊重的企业公民。
截至目前，悦刻专卖店在全国已经累计突破 2500家，仅在今年1-5月，就有超1000家悦刻专卖店落地开业，新门店申请提报数量增长3倍。其他形式的悦刻零售门店超过10万家。CSR报告显示，RELX悦刻一系列“稳就业、护创业”的举措，界计让12 万工作岗位受益。
协同产业链上下游发展，RELX 悦刻还时刻与合作伙伴在企业社会责任方面保持沟通与合作，为合作伙伴提供持续的运营支持，携手合作伙伴共同成长。
CSR报告披露，2019年，RELX 悦刻共举办了 33场针对加盟店主的线下培训，累计超过1000人次参与。
同时我们还推出了线上学习平台，为超过6000人次提供产品知识、销售技巧等方面的培训和指导。
创业、就业，是关乎国计民生的大事，而每个有创业梦想、愿意亲手创造火热生活的人，都很了不起。
5、面向全球，打造优秀出海品牌
在电子雾化器这个行业，国内上游企业在产业链中具有举足轻重的地位，但在打造全球封闭式电子雾化器品牌方面却处于缺席状态。
从“中国制造”走向“中国品牌”是国内企业升级的大趋势。RELX 悦刻也希望通过参与全球电子雾化器的较量，向全球发出中国品牌的声音。
自2019年以来，RELX悦刻已经在新加坡、迪拜、菲律宾和印度尼西亚设立了办公室，并在印度尼西亚、加拿大等国家开设了8家RELX悦刻专卖店。
在世界各地入驻了超过8000个零售门店，客户遍布全球超过40个国家和地区。
“面向全球消费者，打造值得信赖的中国品牌”，汪莹说。
“这是RELX 悦刻在践行的目标和努力的方向，未来，我们希望通过 RELX 悦刻的产品向全球展示中华文化的魅力。
当然，也会尽可能地融合全球各地的特色，做一个更好为全球消费者服务的企业”
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