十问十答 | 关于小野产品的售后常规问题

Q1：烟杆意外进水，怎么办？

由于浸液会腐蚀电子烟的内部电路，所以可能会出现无法使用甚至安全隐患。建议您拔出烟弹，不要继续使用和充电，将水甩出擦干放在阴凉处晾干再使用。如果仍然无法正常工作，请联系客服进行售后处理。

Q2：雾化弹有漏油情况，怎么办？

非常抱歉给您来带不便的产品体验，生产环节的复杂性和不可控性，造成了部分少量烟弹漏油的情况，这个问题对于其他品牌也是会有相同的挑战，我们会为后续的产品持续做出稳定优化的解决方案。您可以将烟弹拿到原购买渠道进行售后，小野质保一年。

Q3：雾化弹的口味不太对，怎么办？

如果您觉得味道不对，您可以拿着雾化弹到您购买得店面进行口味比对，如真有问题可以直接售后。

Q4：人为损坏的原因，可以进行售后吗？

由于您的产品是人为损坏，不享受官方质保。您可以在“小野造物”微信公众号后台联系客服，小野可为您申请有偿售后一次，在有偿售后一年之内，质量问题都可以享受质保。

Q5：已过质保期，如何进行售后？

由于您的产品已过质保期，只能为您申请有偿售后一次。您可以在“小野造物”微信公众号后台联系客服，小野可为您申请有偿售后一次，在有偿售后一年之内，质量问题都可以享受质保。

Q6：门店购买，如何进行售后？

您可以联系门店，说出产品使用的问题。门店将会根据您提供的产品，进行全方位的检测，如有问题可以直接进行售后，小野质保一年。

Q7：非官方渠道购买，如何进行售后？

由于您购买渠道非官方渠道，且产品无合同无授权，不享受官方质保，建议您联系原卖家售后。

Q8：非官方渠道购买，是否可以有偿售后？

可以。由于您的购买渠道非官方渠道，我们仅为您申请有偿售后1次（直接换新），您可以在“小野造物”微信公众号后台联系客服，小野可为您申请有偿售后一次，在有偿售后一年之内，质量问题都可以享受质保。