2022年11月最新版国标产品售后专用企微
工作时间9:00-18:30
1、用户提供的1/2/3代产品目前还可以售后吗，会更换什么产品?
可以，因政策要求，10月起调整以国标产品进行更换1-5代常规产品1:1更换国标产品，其余产品可参考下述。
表格(烟弹口味将按库存随机更换)
需检测符合售后标准方可进行更换，不符合售后标准的产品寄回悦刻后将进行扣除或退回处理
2、用户表示买不到1-3代烟弹烟杆想更换，能换吗? 店内滞销的产品，能通过售后更换吗?
都不可以。产品本身出现非人为性能故障才可以进行售后更换。
3、用户到店售后，门店没有库存怎么办?
先进行故障鉴别，如故障属实可先收下故障产品为用户进行悦掌柜售后申请，等待换新产品到货后通知客户到店领取
2若用户比较着急，可引导用户通过公众号[飞悦陪你会员中心]，在悦宇宙社区找到“自助售后”入口提交售后申请。
(请注意不要用门店的电话和收件信息来提交自助售后，以用户自己收件信息进行申请即可)
3A请保持良好的用户服务体验，切勿拒绝为用户售后哦
4、用户到店售后时是否需要验证购买凭证，合规的购买凭证有哪些?
用户到店售后时需验证用户的购买凭证，以下三者之一均
可:会员中心订单截图/微信转账记录/购物小票。考虑到前期部分授权店商户名称不规范或现金支付等特殊情况，若产品无异常，可酌情为用户处理售后。
5、我(门店)要发起售后了，但是有国标和非国标的产品，需要分开寄回吗，售后收件地址是哪里?
国标产品和非国标的产品不用分两次寄回，但是在打包装箱的时候，请分开进行装袋，然后一起寄回
售后收件地址:广东省深圳市宝安区新安街道建安一路9号恒明珠国际金融中心28层悦刻售后检测中心
向卿13266754001。
6、门店寄给悦刻的售后产品，邮费谁出可以寄到付件吗?
目前门店寄给悦刻的售后需自行支付运费
(到付将被拒收退回)，悦刻换出的产品由悦刻承担运费
7、需要售后的产品寄出后，怎么在系统发起售后申请?
您可以在悦掌柜T首页]的底部找到T门店售后]的选项，点击后在[个人]中申请售后。详细的操作流程可
在悦掌柜-文档中心-售后知识中进行查阅学习。
8、我 (门店)打开悦掌柜，在提交售后订单时，供货方没有[直供店，选项怎么办?
请确认您属于哪种情况。
(1)若您还未在悦掌柜上上传烟草证信息或者当天才上传，请您及时上传信息并耐心等待一下，悦刻将在每个工作日(周一~周五)16:00统一进行审核，您可以尝试在17:00后进行操作提交售后订单;
(2)若您早已经上传了烟草证信息，也一直都是官方的专卖店。那请确认下您登陆的悦掌柜电话是否与DMS绑定的电话一致，用正确的号码登陆操作。若以上都不能解决您的问题，请拨打官方服务热线400-011-7100或联系企微售后运营进行咨询。
9、为什么我(门店) 在悦掌柜占击 [门店售后，提示“用户未激活”呢?
确认下您登陆的悦掌柜电话是否与DMS绑定的电话一致请用正确的号码登陆操作即可解决。若更换号码后仍重复提示，请拨打官方服务热线400-011-7100或联系企微售后运营进行咨询。
10、售后换货时效是多久，我 (门店)什么时间能收到官方换出的产品?
在您寄回不良品，且提交了售后订单，物流单号填写正确的情况下，悦刻将在收货后匹配售后订单，进行不良品检测并审核您的售后单。不良品寄到悦刻之日起，7天左右您将可收到换出的产品 (疫情，仓库盘点等不可抗力除外)如不良品在悦刻签收后超过7天仍未收到换出产品，请您确认，寄回产品地址是否正常，是否提交了售后订单，物流单号是否填写且填写无误，如符合以上条件，请联系官方企微售后运营或拨打400-011-7100进行咨询确认。
11、我 (门店) 寄回售后的烟杆为什么被
原路这回米所有门店寄回需售后的烟杆，都需要通过充电-搁置-机器抽吸等一系列标准化检测。若检测发现寄回烟杆能够正常使用，该部分产品将以到付的形式原路退回，不进行售后更换。(门店检测的指导手册，可以在文档中心-售后知识-“悦刻国标产品问题分类与检测标准”中进行查阅学习)
12、我 (门店) 寄回的产品在门店检测就是有问题的，为什么官方判定就不符合售后规定了，还进行了扣除?
很抱歉给您带来了不好的售后体验。若您寄回的产品经过悦刻系统的检测判定后，不符合售后标准，将无法提供更换服务。
目前仅无故障的烟杆会进行到付原路退回，过期烟弹，空烟弹，注油烟弹，进水/变形烟杆，非正品等，将进行1:1扣除。
若您对这部分扣除的不良品 (非正品除外)，需要退回请在收到其他正常售后产品后的7天内联系悦刻，将为您安排(邮费需要自行承担)回，联系方式:拨打400011-7100官方服务热线或联系企微售后运营均可。
评论