relx悦刻产品门店售后常见售后问题解答

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2022年12月1日 评论 7,118

2022年11月最新版国标产品售后专用企微

工作时间9:00-18:30

1、用户提供的1/2/3代产品目前还可以售后吗,会更换什么产品?

可以,因政策要求,10月起调整以国标产品进行更换1-5代常规产品1:1更换国标产品,其余产品可参考下述。

表格(烟弹口味将按库存随机更换)

relx悦刻产品门店售后常见售后问题解答

需检测符合售后标准方可进行更换,不符合售后标准的产品寄回悦刻后将进行扣除或退回处理

2、用户表示买不到1-3代烟弹烟杆想更换,能换吗? 店内滞销的产品,能通过售后更换吗?

都不可以。产品本身出现非人为性能故障才可以进行售后更换。

3、用户到店售后,门店没有库存怎么办?

先进行故障鉴别,如故障属实可先收下故障产品为用户进行悦掌柜售后申请,等待换新产品到货后通知客户到店领取

2若用户比较着急,可引导用户通过公众号[飞悦陪你会员中心],在悦宇宙社区找到“自助售后”入口提交售后申请。
(请注意不要用门店的电话和收件信息来提交自助售后,以用户自己收件信息进行申请即可)

3A请保持良好的用户服务体验,切勿拒绝为用户售后哦

4、用户到店售后时是否需要验证购买凭证,合规的购买凭证有哪些?

用户到店售后时需验证用户的购买凭证,以下三者之一均

可:会员中心订单截图/微信转账记录/购物小票。考虑到前期部分授权店商户名称不规范或现金支付等特殊情况,若产品无异常,可酌情为用户处理售后。

5、我(门店)要发起售后了,但是有国标和非国标的产品,需要分开寄回吗,售后收件地址是哪里?

国标产品和非国标的产品不用分两次寄回,但是在打包装箱的时候,请分开进行装袋,然后一起寄回

售后收件地址:广东省深圳市宝安区新安街道建安一路9号恒明珠国际金融中心28层悦刻售后检测中心
向卿13266754001。

6、门店寄给悦刻的售后产品,邮费谁出可以寄到付件吗?

目前门店寄给悦刻的售后需自行支付运费

(到付将被拒收退回),悦刻换出的产品由悦刻承担运费

7、需要售后的产品寄出后,怎么在系统发起售后申请?

您可以在悦掌柜T首页]的底部找到T门店售后]的选项,点击后在[个人]中申请售后。详细的操作流程可
在悦掌柜-文档中心-售后知识中进行查阅学习。

8、我 (门店)打开悦掌柜,在提交售后订单时,供货方没有[直供店,选项怎么办?

请确认您属于哪种情况。

(1)若您还未在悦掌柜上上传烟草证信息或者当天才上传,请您及时上传信息并耐心等待一下,悦刻将在每个工作日(周一~周五)16:00统一进行审核,您可以尝试在17:00后进行操作提交售后订单;

(2)若您早已经上传了烟草证信息,也一直都是官方的专卖店。那请确认下您登陆的悦掌柜电话是否与DMS绑定的电话一致,用正确的号码登陆操作。若以上都不能解决您的问题,请拨打官方服务热线400-011-7100或联系企微售后运营进行咨询。

9、为什么我(门店) 在悦掌柜占击 [门店售后,提示“用户未激活”呢?

确认下您登陆的悦掌柜电话是否与DMS绑定的电话一致请用正确的号码登陆操作即可解决。若更换号码后仍重复提示,请拨打官方服务热线400-011-7100或联系企微售后运营进行咨询。

10、售后换货时效是多久,我 (门店)什么时间能收到官方换出的产品?

在您寄回不良品,且提交了售后订单,物流单号填写正确的情况下,悦刻将在收货后匹配售后订单,进行不良品检测并审核您的售后单。不良品寄到悦刻之日起,7天左右您将可收到换出的产品 (疫情,仓库盘点等不可抗力除外)如不良品在悦刻签收后超过7天仍未收到换出产品,请您确认,寄回产品地址是否正常,是否提交了售后订单,物流单号是否填写且填写无误,如符合以上条件,请联系官方企微售后运营或拨打400-011-7100进行咨询确认。

11、我 (门店) 寄回售后的烟杆为什么被

原路这回米所有门店寄回需售后的烟杆,都需要通过充电-搁置-机器抽吸等一系列标准化检测。若检测发现寄回烟杆能够正常使用,该部分产品将以到付的形式原路退回,不进行售后更换。(门店检测的指导手册,可以在文档中心-售后知识-“悦刻国标产品问题分类与检测标准”中进行查阅学习)

12、我 (门店) 寄回的产品在门店检测就是有问题的,为什么官方判定就不符合售后规定了,还进行了扣除?

很抱歉给您带来了不好的售后体验。若您寄回的产品经过悦刻系统的检测判定后,不符合售后标准,将无法提供更换服务。

目前仅无故障的烟杆会进行到付原路退回,过期烟弹,空烟弹,注油烟弹,进水/变形烟杆,非正品等,将进行1:1扣除。

若您对这部分扣除的不良品 (非正品除外),需要退回请在收到其他正常售后产品后的7天内联系悦刻,将为您安排(邮费需要自行承担)回,联系方式:拨打400011-7100官方服务热线或联系企微售后运营均可。

weinxin
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