到店售后新增功能介绍及常见问题答疑✅（*仅供店主查看）
新增功能总结：
1.可查看售后处理进度
2.可查看售后单质检结果和换出产品明细
3.售后单提交后发现物流单号错误时，可修改物流单号
（👇详细变更可查看下文了解）
一、到店售后新增功能介绍：
1、如何查看售后单处理进度？
👉查询路径：“悦掌柜APP-用户到店售后-商家售后单-已核销售后单”
2、如何查看售后单质检结果、换出产品明细？
👉查询路径：“悦掌柜APP-用户到店售后-商家售后单-已核销售后单”点击具体需查询售后单，即可进入售后单明细页面，查询具体质检结果、换出产品明细及对应物流单号
3、售后单提交后发现物流单号错误，如何修改物流单号？
当售后单处于【订单已受理，待签收质检】时，门店可自行修改退回物流单号
👉修改路径：“悦掌柜APP-用户到店售后-商家售后单-已核销售后单”进入售后单明细页，点击【修改】。
🧡温馨提示：本次到店售后新增工具需更新悦掌柜APP后使用。历史售后单不支持对质检数据、发货数据进行同步。
二、到店售后常见问题FAQ
👉问题1：申请商家售后单时系统提示“ 下单失败，同一个买家7天内只能下1单有效退换货售后单”怎么办？
✅回答1：每个门店在7天内仅能发起一次有效售后单，如提交售后单时遇到上述提示，可在前一售后单发起后7天再提交。例：11月2日15:00提交售后单，七天后11月9日15：00可再次提交售后单。
👉问题2：我需要售后3支烟具9颗烟弹，系统提示“提交的售后数量超过7天内可售后额度（2杆/6弹）”，要怎么办？
✅回答2：用户售后单应当由用户录入，同一用户七天内可售后额度为2支烟具、6颗烟弹。请在额度内发起售后申请。
👉问题3：顾客提交用户售后单后行程有变化，售后申请如何取消？
✅回答3：用户售后单处于待商家受理状态时，顾客可自行取消售后申请。
👉问题4：顾客已经扫描到店售后二维码提交售后申请了，接下来门店要怎么操作？
✅回答4：第一步：门店在“悦掌柜-用户到店售后-用户售后单”中受理单据；
第二步：在“悦掌柜-用户到店售后-商家售后单，勾选用户售后单发起核销。
👉问题5：用户售后单内已受理的单据，【售后完成】按钮有什么功能呢？
✅问题5：门店点击该按钮后售后单状态从“售后受理”变成“售后完成”。可通过该功能，区分用户售后单是否已完成处理。
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