relx悦刻产品到店售后新增功能介绍及常见问题答疑

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2024年6月20日 评论 546

到店售后新增功能介绍及常见问题答疑✅(*仅供店主查看)

新增功能总结:

1.可查看售后处理进度

2.可查看售后单质检结果和换出产品明细

3.售后单提交后发现物流单号错误时,可修改物流单号

(👇详细变更可查看下文了解)

一、到店售后新增功能介绍:

1、如何查看售后单处理进度?

👉查询路径:“悦掌柜APP-用户到店售后-商家售后单-已核销售后单”

relx悦刻产品到店售后新增功能介绍及常见问题答疑

2、如何查看售后单质检结果、换出产品明细?

👉查询路径:“悦掌柜APP-用户到店售后-商家售后单-已核销售后单”点击具体需查询售后单,即可进入售后单明细页面,查询具体质检结果、换出产品明细及对应物流单号

3、售后单提交后发现物流单号错误,如何修改物流单号?

当售后单处于【订单已受理,待签收质检】时,门店可自行修改退回物流单号

👉修改路径:“悦掌柜APP-用户到店售后-商家售后单-已核销售后单”进入售后单明细页,点击【修改】。

relx悦刻产品到店售后新增功能介绍及常见问题答疑
🧡温馨提示:本次到店售后新增工具需更新悦掌柜APP后使用。历史售后单不支持对质检数据、发货数据进行同步。

二、到店售后常见问题FAQ

👉问题1:申请商家售后单时系统提示“ 下单失败,同一个买家7天内只能下1单有效退换货售后单”怎么办?

✅回答1:每个门店在7天内仅能发起一次有效售后单,如提交售后单时遇到上述提示,可在前一售后单发起后7天再提交。例:11月2日15:00提交售后单,七天后11月9日15:00可再次提交售后单。

👉问题2:我需要售后3支烟具9颗烟弹,系统提示“提交的售后数量超过7天内可售后额度(2杆/6弹)”,要怎么办?

✅回答2:用户售后单应当由用户录入,同一用户七天内可售后额度为2支烟具、6颗烟弹。请在额度内发起售后申请。

👉问题3:顾客提交用户售后单后行程有变化,售后申请如何取消?

✅回答3:用户售后单处于待商家受理状态时,顾客可自行取消售后申请。

👉问题4:顾客已经扫描到店售后二维码提交售后申请了,接下来门店要怎么操作?

✅回答4:第一步:门店在“悦掌柜-用户到店售后-用户售后单”中受理单据;

第二步:在“悦掌柜-用户到店售后-商家售后单,勾选用户售后单发起核销。

👉问题5:用户售后单内已受理的单据,【售后完成】按钮有什么功能呢?

✅问题5:门店点击该按钮后售后单状态从“售后受理”变成“售后完成”。可通过该功能,区分用户售后单是否已完成处理。

weinxin
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