悦刻回应多起店主投诉一号机:已全部调查清楚,强调公平分货

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2022年4月6日 评论

针对文中提到的云南店主说明:

相关云南部分截图内容提到的几个事情做如下解释:

1、提货退款问题:已经当天做了处理,已经和店主(B043**玉溪XXXXX专卖店)做了沟通,客户诉求是要货不需要退款,已解释了目前情况,完成处理(相关门店分货信息稍后由销售经理提供)。

2、根据图片内容,提供图片的店主(B003**,昭通XXXX专卖店)是在,在近期处理签署函工作中发现的一个问题店主,期间他在一号机对店主的业务沟通群里散发不正当言论(包含不限于乱价、非悦刻产品等信息),在多个店主私下打电话和微信要求官方将他移除工作群。此事也在第一时间向厂家所有相关负责人进行了报备。

悦刻回应多起店主投诉一号机:已全部调查清楚,强调公平分货

该店主在群内私自窜货,遭到其余店主投诉。被一号机警告后无果。

经查,昆明投诉的客户多次违规,还发其他品牌产品到群里,因减少其供货导致不满就投诉。

针对文中提到的驻马店店主说明:

驻马店的事情主要责任还是一号机当地人员有问题,因为最近缺货的关系,店主比较激动就骂了一号机不是人,当地业务人员受行业影响心态不好,就给退款造成店主抱团投诉。

郑州、驻马店的通知确实是区域经理沟通问题,机构要求通知要退款的客户,他通知了所有客户,且态度较为强硬,后期才找到部分客户陆续说明。这是一号机内部管理问题,接下来会再次与郑州拉专会沟通,且对责任人教育处理,悦刻也会对全国再次要求,要公平分货,让绝大部分满意为目标。以后店主若碰到类似问题,可直接拨打悦刻400电话,也可以直接反馈给悦刻当地业务人员或RS负责人员。

处理后续:已经逐一给店主打电话解释。

针对可能发生的各种投诉,悦刻表示,一定会核实事实,绝不包庇,切实解决店主问题。

蓝洞点评:

品牌商、代理商和零售商,其实都是一条船上的人,还得齐心协力度过监管前的过渡期。

从上面两个处理情况来看,悦刻方面保持了非常客观的做法,根据公开的投诉去找一号机和店主进行确认和调查,分别查明投诉发生的原因,是店主的问题就是店主的问题,是一号机的问题就是一号机的问题,是总部的问题就是总部的问题,处理态度值得点赞。

最后,悦刻这句话可以看出对目前一号机大面积遭遇投诉的回应:

对全国再次要求,要公平分货,让绝大部分满意为目标。

希望各位店主都能分到大货!

weinxin
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