2022年11月最新版国标产品售后专用企微工作时间 9:00-18:30
1、用户提供的1/2/3代产品目前还可以售后吗，会更换什么产品?
可以，因政策要求，10月起调整以国标产品进行更换，1-5代常规产品1:1更换国标产品，其余产品可参考下述表格(烟弹口味将按库存随机更换)。
产品线 售后方案
轻风烟杆 更换国标烟杆
常规款革调 更换国标款+2盒烟弹
艺术家 更换国标款+2盒烟弹
限量款革调 更换国标款+4意烟弹
幻彩 更换1颗国标烟弹
(需检测符合售后标准方可进行更换，不符合售后标准的产品寄回悦刻后将进行扣除或退回处理)
2、用户表示买不到1-3代烟弹烟杆想更换，能换吗?店内滞销的产品，能通过售后更换吗?
都不可以。产品本身出现非人为性能故障才可以进行售后更换。
3、用户到店售后，门店没有库存怎么办?
①先进行故障鉴别，如故障属实可先收下故障产品为用户
进行悦堂柜售后申请，等待换新产品到货后通知客户到店领取
②若用户比较着急，可引导用户通过公众号【飞悦陪你会员中心】，在悦宇宙社区找到“自助售后”入口提交售后申请。(请注意不要用门店的电话和收件信息来提交自助售后，以用户自己收件信息进行申请即可
③A 请保持良好的用户服务体验，切勿拒绝为用户售后哦
4、用户到店售后时是否需要验证购买凭证，合规的购买凭证有哪些?
用户到店售后时需验证用户的购买凭证，以下三者之一均可:会员中心订单截图/微信转账记录/购物小票。考虑到前期部分授权店商户名称不规范或现金支付等特殊情况，若产品无异常，可酌情为用户处理售后。
5、我(门店)要发起售后了，但是有国标和非国标的产品，需要分开寄回吗，售后收件地址是哪里?
国标产品和非国标的产品不用分两次寄回，但是在打包装箱的时候，请分开进行装袋，然后一起寄回。
售后收件地址:广东省深圳市宝安区新安街道建安一路9号恒明珠国际金融中心28层悦刻售后检测中心向卿,13266754001。
6、门店寄给悦刻的售后产品，邮费谁出，可以寄到付件吗?
目前门店寄给悦刻的售后需自行支付运费(到付将被拒收退回)，悦刻换出的产品由悦刻承担运费。
7、需要售后的产品寄出后，怎么在系统发起售后申请?
您可以在悦堂柜「首页」的底部找到「门店售后」的选项，点击后在「个人」中申请售后。详细的操作流程可在悦掌柜-文档中心-售后知识中进行查阅学习。
8、我(门店)打开悦掌柜，在提交售后订单时，供货方没有「直供店」选项怎么办?请确认您属于哪种情况。
(1)若您还未在悦堂柜上上传烟草证信息或者当天才上传，请您及时上传信息并耐心等待一下，悦刻将在每个工作日(周一~周五)16:00统一进行审核，您可以尝试在17:00后进行操作提交售后订单;
(2)若您早已经上传了烟草证信息，也一直都是官方的专卖店。那请确认下您登陆的悦掌柜电话是否与DMS绑定的电话一致，用正确的号码登陆操作。若以上都不能解决您的问题，请拨打官方服务热线400-011-7100或联系企微售后运营进行咨询。
9、为什么我(门店)在悦掌柜点击「门店售后，提示“用户未激活”呢?
确认下您登陆的悦掌柜电话是否与DMS绑定的电话一致，请用正确的号码登陆操作即可解决。若更换号码后仍重复提示，请拨打官方服务热线400-011-7100或联系企微售后运营进行咨询。
10、售后换货时效是多久，我(门店)什么时间能收到官方换出的产品?
在您寄回不良品，且提交了售后订单，物流单号填写正确的情况下，悦刻将在收货后匹配售后订单，进行不良品检测并审核您的售后单。不良品寄到悦刻之日起，7天左右您将可收到换出的产品(疫情，仓库盘点等不可抗力除外)如不良品在悦刻签收后超过7天仍未收到换出产品，请您确认，寄回产品地址是否正常，是否提交了售后订单，物流单号是否填写且填写无误，如符合以上条件，请联系官方企微售后运营或拨打400-011-7100进行咨询确认。
11、我(门店)寄回售后的烟杆为什么被原路退回来了?
所有门店寄回需售后的烟杆，都需要通过充电-搁置-机器抽吸等一系列标准化检测。若检测发现寄回烟杆能够常使用，该部分产品将以到付的形式原路退回，不进行售后更换。(门店检测的指导手册，可以在文档中心-售后知识。“悦刻国标产品问题分类与检测标准”中进行查阅学习)
12、我(门店)寄回的产品在门店检测就是有问题的，为什么官方判定就不符合售后规定了，还进行了扣除?
很抱歉给您带来了不好的售后体验。若您寄回的产品经过悦刻系统的检测判定后，不符合售后标准，将无法提供更换服务。
目前仅无故障的烟杆会进行到付原路退回，过期烟弹，空烟弹，注油烟弹，进水/变形烟杆，非正品等，将进行1:扣除。
若您对这部分扣除的不良品(非正品除外)，需要退回，请在收到其他正常售后产品后的7天内联系悦刻，将为您安排(邮费需要自行承担)寄回，联系方式:拨打400-011-7100官方服务热线或联系企微售后运营均可。
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